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Conozca las condiciones que rigen su cuenta

El uso de sortead2 está sujeto a las condiciones legales que se describen en esta página. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas; consulte su situación antes de abrir una cuenta

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Consulte dudas legales con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o las condiciones aplicables a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede elegir el canal que le resulte más cómodo: chat en la plataforma, correo electrónico o formulario de contacto directo.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en computadora o celular. Un agente en español le atenderá para consultas sobre condiciones legales, política de privacidad y derechos de usuario.
Correo electrónico Envíe su consulta legal por correo y recibirá una respuesta formal con el detalle de las condiciones aplicables a su situación y región habilitada.
Formulario de contacto Desde la sección de ayuda de su cuenta, complete el formulario de contacto legal. Indique su número de cuenta y el motivo; nuestro equipo lo revisará y responderá en español.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo manejamos sus datos y su cuenta

La protección de su información personal es parte central de cómo operamos. Desde el cifrado de sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo hasta la retención controlada de datos de identidad, cada paso tiene un propósito concreto. A continuación encontrará los cuatro pilares que sostienen nuestra práctica en materia de privacidad y seguridad.

Cifrado de datos personales

Su información de cuenta —documento, correo y método de pago— se transmite con protocolo SSL activo. Ninguna transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo se procesa sin esa capa de protección.

Retención y eliminación de datos

Conservamos sus datos durante el período que exige la normativa aplicable. Una vez vencido ese plazo, procede la eliminación segura. Puede solicitar información sobre los datos que almacenamos a través del soporte en español.

Uso de cookies y rastreo

Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación en computadora y celular. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Solicitud de cambios en su cuenta

Para corregir datos incorrectos, solicitar la baja de su cuenta o ejercer sus derechos de acceso, diríjase al formulario legal disponible en la sección de ayuda o contacte al equipo de soporte.

Respuestas sobre sus derechos y condiciones

Las siguientes preguntas recogen las dudas más habituales sobre el marco legal de sortead2: desde el acceso por región hasta la forma de ejercer sus derechos sobre los datos personales almacenados en su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si usted se encuentra en una zona no habilitada, el servicio puede estar restringido. Verifique su situación antes de abrir una cuenta

Al crear su cuenta se solicitan nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y método de pago —Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria. Esos datos se almacenan con cifrado SSL activo.

Escriba al soporte en español a través del formulario legal en su cuenta o por correo electrónico. Indique su número de cuenta; el equipo procesará su solicitud conforme al plazo de retención normativo aplicable.

Si la cuenta queda suspendida, los saldos registrados en su billetera de cuenta se conservan. Para recuperarlos, contacte al soporte en español; el equipo le indicará el proceso de verificación de identidad necesario.

Sí. Desde la sección de ayuda de su cuenta acceda al formulario de cambio de datos. Algunos cambios requieren verificación adicional de identidad antes de hacerse efectivos, especialmente los datos bancarios.

Las cookies mantienen su sesión activa, recuerdan sus preferencias de navegación en celular y computadora, y permiten que el servicio funcione correctamente. Puede gestionarlas desde la configuración de su navegador.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.